Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir im Casinolab Casino bereitstellen und wie Sie sie in wenigen Minuten aktivieren.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Casinolab Casino betrachten Spielerwohlstand als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung 2023 setzen wir auf ein mehrstufiges Schutzsystem, das jeden Spieler betrifft, unabhängig vom Budget.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder exzessive Sitzungslängen werden von unserem Team geprüft, und wir melden uns proaktiv per E-Mail.
• Reality Checks: Sie erhalten während des Spiels Einblendungen zur Spielzeit und zu Einsätzen, die aktuelle Verluste sichtbar machen.
• Transparenz: Alle Limits und Kontoeinstellungen finden Sie ohne Suche in Ihrem Profil, jederzeit abrufbar.
• Schulung des Supports: Unser 24/7-Live-Chat ist für Fragen zu Spielsucht geschult und vermittelt bei Bedarf direkt Hilfsstellen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen problematischen Spiels

Niemand entwickelt ein Spielproblem über Nacht. Meist kündigen es Verhaltensmuster an, die auch Ihr Umfeld früher bemerkt als Sie selbst. Wir nennen die häufigsten Anzeichen ohne Wertung.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen Einzahlungslimits bewusst aus oder heben sie impulsiv hoch.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine für das Spiel.
• Sie spielen trotz wachsender finanzieller Schwierigkeiten weiter.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Schutzfunktionen in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Die Einstellung wirkt sofort, eine Herabsetzung eines Limits greift erst nach einer Abkühlungsfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie Ihren Maximaleinsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit meldet sich das Spiel automatisch ab.
• Reality Checks: Zeitfenster von 15 bis 120 Minuten, nach denen eine Übersicht von Spielzeit und Ergebnis eingeblendet wird.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, die Sie selbst festlegen.
• Selbstausschluss: Die stärkste Maßnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Stufen des Selbstausschlusses: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Ein Ausschluss ist endgültig für die gewählte Dauer und kann vor Ablauf nicht von uns aufgehoben werden, auch nicht auf Ihre Anfrage hin.

Ihr verbleibendes Guthaben überweisen wir nach dem Ausschluss auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode, sofern technisch möglich, andernfalls per Banküberweisung. Offene Wetten und laufende Boni werden mit dem Ausschluss sofort storniert; für bereits abgeschlossene Umsätze gilt der Status quo. Bei der Reaktivierung nach 6 Monaten prüfen wir den Antrag einzeln und verlangen ein persönliches Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Wenn Minderjährige in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, nutzen Sie bitte einen separaten Benutzeraccount mit Kindersicherung und teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals.

• Verifizierung der Identität bei Registrierung und vor jeder ersten Auszahlung.
• Systematische Altersprüfung bei verdächtigen Kontomustern.
• Unterstützung elterlicher Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Cybersitter, die Glücksspielseiten blockiert.
• Kein Marketing an Personen, deren Alter nicht verifiziert ist.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann ist ein Gespräch mit Fachleuten der wichtigste Schritt, und dafür gibt es in Österreich bewährte Stellen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 35 35, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 55300, www.api.or.at, stationäre und ambulare Therapie von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos.
• Selbsthilfegruppen anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): www.anonyme-spieler.org, regelmäßige Treffen in ganz Österreich.

So erreichen Sie uns direkt

Unser Responsible-Gaming-Team

Für alle Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie uns rund um die Uhr. Unser Live-Chat verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitern, und unter [email protected] bearbeiten wir Anliegen zum Spielerschutz mit Priorität. Niemand bei uns wird Sie für eine Frage zu Ihrem Spielverhalten verurteilen; wir haben dieses System gebaut, damit Sie es nutzen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder hochsetzen?

Eine Erhöhung von Einzahlungs- oder Verlustlimits greift erst nach 24 Stunden. Die Herabsetzung wirkt sofort. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Wir überweisen Ihr Restguthaben auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode oder per Banküberweisung. Offene Wetten und aktive Boni werden storniert.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Für die gewählte Dauer ist der Ausschluss verbindlich, auch auf ausdrücklichen Wunsch. Nach 6 Monaten ist eine Reaktivierung nur per schriftlichem Antrag und Gespräch möglich.

Wo aktiviere ich die Reality Checks?

Unter "Mein Konto" und "Verantwortungsvolles Spielen" wählen Sie Intervalle von 15 bis 120 Minuten. Die Einblendung zeigt Spielzeit, Einsätze und Ergebnis.

Gilt der Selbstausschluss auch für andere Casinos?

Nein, er gilt nur für das Casinolab Casino. Österreichweit betreibt die OESSV eine Sperrdatei für lizenzierte Anbieter; unsere Mitarbeiter informieren Sie gerne dazu.