Das sind wir hinter Casinolab Casino

Hinter casinolab-at.at steht ein Team, das seit der Gründung 2023 eines klar definiert hat: ein Casino betreiben, bei dem Zahlen, Lizenzen und Verlässlichkeit zählen, nicht leere Versprechen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wer wir sind, wie wir arbeiten und woran Sie uns messen können.

Unsere Geschichte seit 2023

Casinolab Casino wurde 2023 von Nova Interactive N.V. gegründet. Der Anlass war einfach zu benennen: Der österreichische Markt bestand damals überwiegend aus Plattformen, die entweder veraltete Technik nutzten oder bei Auszahlungen intransparent agierten. Wir wollten beides anders machen. Von Beginn an haben wir in eine eigene Plattformarchitektur investiert, die Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden verarbeitet, und dieses Versprechen täglich einhalten.

Innerhalb des ersten Betriebsjahres haben wir die Spielauswahl von anfangs rund 800 Titeln auf über 6000 Spiele ausgebaut und 27 Provider integriert, darunter NetEnt, Pragmatic Play, Novomatic und Evolution. Parallel dazu etablierten wir ein 5-stufiges Treueprogramm mit Punkteaustausch und persönlicher VIP-Betreuung. Jede dieser Zahlen ist auf der Plattform überprüfbar, und genau daran wollen wir auch künftig gemessen werden.

Was wir Ihnen bieten

Unsere Bibliothek umfasst mehr als 6000 Spiele, davon über 5000 Slots, über 300 Live-Casino-Tische, mehr als 250 Tischspiele, über 150 Jackpots und mehr als 20 Crash-Games. Ein Sportwetten-Angebot führen wir bewusst nicht, wir konzentrieren uns vollständig auf das Casino. Die Plattform läuft als mobil optimierte HTML5-Website für iOS und Android, ganz ohne App-Download.

• Über 5000 Slots von 27 Providern, darunter Big Time Gaming, Hacksaw und Nolimit City
• Über 300 Live-Tische von Evolution, Amusnet und Playtech
• Ein- und Auszahlungen ab 10 EUR, keine Gebühren unsererseits
• Zahlungsmethoden: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie BTC, ETH und USDT
• Währungen: EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDT
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Lizenz und Regulierung

Wir operieren unter der Lizenz OGL/2024/1450/0912 der Regulierungsbehörde von Curaçao. Betreiber ist die Nova Interactive N.V. Diese Lizenz verpflichtet uns zu regelmäßigen Audits, zur Trennung von Spieler- und Betriebsgeldern sowie zu dokumentierten Prozessen bei Beschwerden. Wer einen Verstoß vermutet, kann sich direkt an die Lizenzbehörde wenden; die Kontaktdaten stehen in unseren Geschäftsbedingungen.

Spieler aus den USA, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Schweden, dem Iran, Nordkorea und Syrien können bei uns nicht spielen. Wir setzen diese Einschränkungen technisch und prozessual um, nicht nur auf dem Papier.

Sicherheit und faire Spiele

Sämtlicher Datenverkehr zwischen Ihrem Browser und unserer Plattform wird mit TLS verschlüsselt. Einzahlungen und Auszahlungen laufen über Anbieter mit eigener PCI-DSS-Zertifizierung. Unsere Spiele nutzen zertifizierte Zufallszahlengeneratoren, die von unabhängigen Prüflaboren der jeweiligen Provider getestet werden. Wir haben keinen Einfluss auf einzelne Spielergebnisse, und genau das ist der Punkt: Das Ergebnis eines Spins steht fest, bevor irgendein Eingriff denkbar wäre.

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Verifizierung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden. Kryptowährungen akzeptieren wir für Ein- und Auszahlungen in BTC, ETH, LTC, USDT und DOGE, mit derselben KYC-Pflicht wie bei Fiat-Zahlungen.

Unser Anspruch beim Spielerschutz

Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns ein Produktbestandteil, kein Fußnoten-Thema. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits selbst festlegen, sich Sitzungserinnerungen einrichten und sich jederzeit vorübergehend oder dauerhaft sperren lassen. Auf Anleitung unserer Support-Mitarbeiter verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich, mit denen wir bei Problemlagen zusammenarbeiten.

Transparenz bedeutet für uns auch, dass Bonusbedingungen messbar sind. Unser Willkommensbonus von 200 Prozent bis 1000 EUR plus 300 Freispielen hat eine 20-fache Umsatzbedingung, eine Gültigkeit von 21 Tagen und einen Code nicht nötig. Alle Bedingungen stehen vor der ersten Einzahlung sichtbar in den Bonusregeln.

So erreichen Sie uns

Hinter der Plattform steht ein Team aus Spielbetrieb, Compliance, Zahlungsverkehr und Kundensupport, das von der Nova Interactive N.V. geführt wird. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir ebenfalls 24/7. Anfragen zu KYC, Limits oder Auszahlungen leiten wir priorisiert weiter.

Wenn Sie uns Feedback zur Plattform haben, nehmen wir das ernst: Sowohl die Erweiterung der Zahlungsarten als auch das Live-Casino-Sortiment sind Direktreaktionen auf Spielerstimmen aus dem Support. Casinolab Casino ist dort, wo Sie uns erreichen, und nicht nur dort, wo wir über uns schreiben.

Support im Überblick

• Live-Chat: 24/7 verfügbar, durchschnittliche Antwortzeit unter einer Minute
• E-Mail: [email protected], rund um die Uhr bearbeitet
• KYC-Prüfungen: 24 bis 72 Stunden
• Auszahlungen: 0 bis 24 Stunden, bis zu 5000 EUR pro Tag, keine Gebühren

Häufige Fragen

Wer betreibt Casinolab Casino?

Betreiber ist die Nova Interactive N.V., die das Casino 2023 gegründet hat. Die Plattform läuft unter der Curaçao-Lizenz OGL/2024/1450/0912.

Ist Casinolab Casino lizenziert?

Ja, wir operateuren unter der Lizenz OGL/2024/1450/0912 der Regulierungsbehörde von Curaçao und unterliegen deren Audit- und Reporting-Pflichten.

Wie sicher sind meine Daten und Einzahlungen?

Alle Datenübertragungen erfolgen TLS-verschlüsselt, Zahlungen laufen über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter, und vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie eine KYC-Verifizierung.

Welche Anlaufstellen gibt es bei Spielsucht?

Wir verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Zusätzlich können Sie bei uns Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen und eine Selbstsperre beantragen.

Wie erreiche ich den Support?

Per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. KYC-Anfragen und Auszahlungsfragen priorisieren wir.