Kontaktiere uns rund um die Uhr
Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Hier zeigen wir dir jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit du weißt, wann mit einer Reaktion von uns zu rechnen ist.
So erreichst du den Casinolab Support
Live Chat, jederzeit geöffnet
Das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinolab-at.at öffnet den Live Chat. Er ist an sieben Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag, besetzt, auch an Feiertagen. Im Schnitt verbindest du dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, direkt im Browser und ohne zusätzliche Software.
Deine Chat-Verläufe bleiben im Konto gespeichert, sodass du frühere Konversationen jederzeit nachlesen kannst. Bei komplexeren Anliegen schicken wir dir nach dem Chat eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail, damit nichts verloren geht.
E-Mail für ausführliche Anliegen
Schreibe an [email protected], sobald ein längerer Bericht, ein Screenshot oder ein Dokument Teil deiner Anfrage sein soll. Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach drei bis vier Stunden. Nenne im Betreff dein Thema und im Text deine Kundennummer, dann entfällt jedes Rückfragen und wir können sofort prüfen.
Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht. Der Live Chat löst dringende Anliegen schneller, und für alles Schriftliche reicht die E-Mail völlig aus.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7, auch an Feiertagen | durchschnittlich unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Anfragen werden fortlaufend bearbeitet | binnen 24 Stunden, meist 3 bis 4 Stunden |
Diese Anliegen klären wir mit dir
Konto und Verifizierung
Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung schließen wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden ab. Wurde ein Dokument abgelehnt oder dauert die Prüfung länger, sag es im Live Chat, dann prüfen wir den Stand sofort gemeinsam.
Ein- und Auszahlungen
Zahlungsverkehr läuft bei uns ohne Gebühren unsererseits. Stockt eine Transaktion oder fehlt eine Gutschrift, hol dir die Details zuerst aus deinem Transaktionsverlauf und bringe sie mit in den Chat.
- Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung: jeweils 10 EUR
- Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Maximal 5.000 EUR Auszahlung pro Tag
- Einzahlungen per EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum und Tether
- Auszahlungen per Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum und Tether
Bonus, Technik und Spielerschutz
Fragen zu Boni klären wir mit konkreten Zahlen statt Schlagworten. Gilt dein Willkommensbonus, dein wöchentliches 15% Cashback oder die Monday Free Spins nicht wie erwartet, siehst du in deinem Bonuskonto den aktuellen Umsatzfortschritt, und unser Team erklärt dir den fehlenden Rest. Zum Willkommenspaket: 200% bis 1.000 EUR plus 300 Freispiele, 20-facher Umsatz, 21 Tage Gültigkeit, ohne Promo-Code.
Lädt ein Spiel nicht, bricht die mobile Website auf iOS oder Android ab oder hängt eine Runde, melde es mit Spielname, Uhrzeit und Gerät. Unsere HTML5-Seite braucht keine App, therefore... unsere Techniker reproduzieren die meisten Fehler anhand dieser drei Angaben binnen Minuten.
Einrichtungen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut verlinken wir im Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie die Selbstsperre richtet unser Team auf Wunsch sofort ein.
Vor der Kontaktaufnahme schnell prüfen
Vier Checks, die Zeit sparen
Viele Anliegen löst du in unter zwei Minuten selbst, noch bevor du den Chat öffnest. Seit 2023 beantworten wir tausende Anfragen pro Monat, und auffällig viele davon betrafen Infos, die im eigenen Konto sichtbar waren. Prüf daher zuerst diese vier Stellen.
- Die FAQ-Seite auf casinolab-at.at: Bonusbedingungen, Limits und KYC im Detail erklärt
- Dein KYC-Status unter Verifizierung im Profil: dort siehst du, welche Dokumente bereits genehmigt wurden
- Der Transaktionsverlauf in der Kasse: jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
- Das Bonuskonto: Restumsatz, Restlaufzeit und ausgezahlte Gewinne pro Bonus
Presse und Partner erreichen uns direkt
Redaktionen, Werbepartner und Affiliate-Seiten schreiben an [email protected]. Diese Adresse geht direkt an das Marketing-Team von Nova Interactive N.V., das Anfragen innerhalb von drei Werktagen beantwortet. Support-Themen gehören an die genannte Support-Adresse oder in den Live Chat, denn über die Partner-Adresse würde dein Anliegen nur Umwege nehmen. Für Kooperationsangebote gelten schriftliche Vereinbarungen als Grundlage.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?
Rund um die Uhr verbindest du dich im Durchschnitt in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft unten rechts auf jeder Seite von casinolab-at.at, ohne Login-Wartezeiten.
An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreibe an [email protected] und nenne deine Kundennummer sowie die Transaktions-ID. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, und der Support prüft den Status auf Anfrage sofort.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Live Chat ebenso wie per E-Mail.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode schließen wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden ab. Den aktuellen Status siehst du jederzeit unter Verifizierung in deinem Profil.